不仅仅通过产品，用服务为客户创造更多价值

服务创造价值

       商品经济和产品经济拼的都是产品，是功能，是差异化，那么到服务经济的时候，我们提升的是服务，提升的是顾客的满意度。

今天要给大家分享旗鱼点餐的服务体系，给大家带来这块的经验和交流，主要是帮助合作伙伴把服务体系做好，把客户服务好，为我们的服务商把满意度做上去，把我们的价值体现出来。同时也可以平衡我们的实施服务人员，在高峰期的时候，餐饮的旺季为了平衡我们的实施人员和服务人员，在重大的节日之前，我们要保证客户在高峰期运营的时候少出现灾难性的故障，这就是我们实施服务体系的重要原则，通过我们长期与客户的粘性，保持提高客户的满意度，从而提升服务的价值。

其实和客户签约的结束就是一个好的开始，使我们客户像下一步提升满意度和服务迈出的一步，我们说服务开始才能有客户的二次升级，长期与客户保持一定的客情关系，投资一定的感情，也就是我们铺心大于铺货。

那么旗鱼点餐的服务体系是如何做的呢？首先每月一次巡检、重大节日之前、搞活动之前的定期检查，其次，主动服务、新品或更换菜品、人员更换、客户需求或不满意时的非定期检查；还有定期或非定期做客户满意度的调查以及畅通及时的售后支持、客户提出的需求和问题及时解决。在实施服务体系的过程中，要落实软件管理思想，主动服务提供更有力的服务保障，用真诚的交流和沟通工具来提升客户满意度。帮助客户排除隐患、延迟使用寿命，为客户提供咨询服务，为客户创造价值，为合作伙伴降低维护量，为服务的合作伙伴产生增值。