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餐厅差评最全回复话术,复制粘贴拿去用!(一)

职业餐饮网 2020-05-23 餐饮快讯

差评,对于外卖商家来说,真的是两个格外扎心的字眼。当你的店铺遇到差评时,你是如何处理呢?



3种错误处理方式,顾客再也不来



1、将差评秒删?


(顾客:删我评论,恭喜你,你成功地失去我了!再也不来!)



2、像这样直接霸气地怼回去?


(这样对顾客粑粑,也是佩服你的勇气)



3、直接无视,或很少回复



你还以为沉默是金吗?NO. NO.NO ,要知道在这个社交网络时代,任何一件事都会被放大。一条看似微不足道的差评,很可能会在短时间内迅速扩散。到时候你失去的就不是一个顾客了,而是10个,100个,甚至1000个……


好评固然重要,但是知道如何处理差评,则是一件更重要的事。



1、首先评价即买家秀,90%的新客首次进店会受到评价的影响,危机公关就是最好的宣传。

2、其次顾客的负面评价也反应着自己店铺的不足,通过差评我们能够知道哪些是自己缺乏的,哪些是可以后期优化和改进的,对餐厅以后的发展能起到帮助。

3、最后有内容、用心思的评价回复不仅能挽回排名,还能被点评网站抓取,获得更多流量哦。


(差评0回复的商家转化率相对更低,比普通回复率区间的复购大概低20%)




11套差评回复模板


说得再多,不如来点实际的干货。接下来,就给大家提供优秀差评回复案例,可以直接复制粘贴拿去用!


1

一般差评


亲爱的XXX,非常不好意思,没能让您满意,对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意,也请您尽管放心,下一次订餐一定会让您满意哒。


2

菜品不符合口味


您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈,或者我给您推荐!谢谢您,祝您生活愉快!


3

送餐不及时


(1)亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,挑个火箭队小哥给您火速送餐!


(2)主人对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的一定优化!马上和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!


(3)真是对不起,那天订单多,时间长了,我一定考虑菜品特点,再做优化,也期盼您能够再次体会,有时间来店做客。



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